٤ أنواع من المشاكل يعاني منها مستخدموك

حل مشكلات المستخدم هو أهم هدف عند تصميم التجربة. وحتى تتمكن من إيجاد الحل، عليك أن تعرف المشكلة أولاً.

تندرج مشاكل المستخدم تحت أربع فئات

1. المشاكل الماليةعندما يستخدم العميل منتجك مجاناً ثم يُقاطَع بطلب دفع مبلغ ما.
2. مشاكل في المنتجنقاط ضعف تتعلق بالجودة والأداء وقابلية الاستخدام.
3. مشاكل في الإجراءمشاكل مرتبطة برحلة المستخدم وتنقّله بين الصفحات: إتمام مهمة واحدة يتطلّب مجهوداً كبيراً.
4. مشاكل في الدعمإذا لم يجد المستخدم إجابات لأسئلته أثناء استخدام منتجك فلن يشعر بالدعم — كإخفاء معلومات الحصول على المساعدة في الموقع أو التطبيق.

طبقات الدعم التي تساعد المستخدم على إيجاد الحل

• الأسئلة الشائعة
• رسائل المنتج: خطأ، تحذير، نجاح
• مجتمعات ومنتديات العلامة التجارية
• قنوات دعم العملاء

على فرق التصميم أن تتأكد من قدرة المستخدمين على تحديد موقع هذه الخدمات عند الحاجة، مع رسائل وتعليمات واضحة تحلّ المشكلة في أسرع وقت.

ما يُحبط مستخدميك ونقاط ألمهم هي الأساس لكل مشروع تصميم. حلّ هذه المشكلات يخلق قيمة تجارية ويعزّز قابلية استخدام المنتج في الوقت نفسه.