تأثير التأطير في تجربة المستخدم

التأطير مفهوم يعتمد على تقديم المعلومات أو الخبرات بطريقة معينة تؤثّر على تفسير المستخدم لها.

يُستخدم التأطير في علم النفس والتسويق وعلم الاجتماع والتصميم. وفي سياق تجربة المستخدم، يمكن أن يكون له تأثير كبير على كيفية استجابة المستخدمين لمنتج أو خدمة.

كيف يؤثّر التأطير على التجربة

1. توجيه الانتباه وتحديد الأولوياتعرض معلومة بطريقة معينة يوجّه انتباه المستخدم نحو جوانب محدّدة. الرسالة المؤطَّرة إيجابياً تجعله أكثر استعداداً لاستكشاف المزيد أو اتخاذ إجراء.
2. تفسير الأحداث والتفاعلاتواجهة مصمّمة بما يوحي بالبساطة والسهولة تجعل المستخدم أكثر استعداداً للتفاعل بثقة.
3. تحديد التوقّعات وتوجيه السلوكإذا أُطِّرت خطوات عملية بما يوحي بالسهولة والفاعلية، توقّع المستخدمون سلاسة ونجاحاً في الخطوات التالية.
4. التأثير في عواطف المستخدمينيمكن للتأطير أن يثير مشاعر معينة ويؤثّر على الحالة المزاجية أثناء التفاعل — رضا أو استياء.
5. تحفيز العمل الإيجابيتأطير المعلومة بما يشجّع السلوك المرغوب يدفع المستخدمين لاتخاذ إجراء أو تغيير سلوكهم.

مثالان من الواقع

في التسويق الرقمي: عند عرض منتج جديد، بدلاً من «منتج يساعد في تحسين البشرة»، يمكن تأطيره بشكل إيجابي: «استمتع ببشرة ناعمة ومشرقة مع منتجنا الجديد».

في تصميم التطبيقات: عند تصميم واجهة تمرين رياضي، يمكن تأطير البيانات لتعكس التقدّم إيجابياً — «تهانينا، قطعت ٥٠٠٠ خطوة اليوم، استمر!» — فيشجّع ذلك على المزيد.